Online anmeldelser er viktige for enhver lokal virksomhet. De har blitt essensielle i lokale søkestrategier. Å ha positive anmeldelser og vurderinger vil bidra til å generere trafikk, både til din nettstedet Web så vel som din lokale virksomhet. Bør du svare på positive anmeldelser? Og hva med de negative? Her skal jeg gi deg mange tips om hvordan du kan svare på bedriftens anmeldelser på nett.

Betydningen av online vurderinger

For kunder er anmeldelser på nett avgjørende. Alle av oss sjekker anmeldelser før vi bestiller et feriehus i Sør-Frankrike. Online anmeldelser er også viktige for deg SEO. Det er generell enighet blant SEO-eksperter om at anmeldelser er en rangeringsfaktor for lokalt søk.

Hvorfor skal du reagere på kritikk?

Vurderinger viser hva andre mennesker, kundene dine, tenker om produktet ditt. Hvis du svarer på anmeldelser, viser du dine (potensielle) kunder at du bryr deg om deres mening. Og det er noe kundene dine vil sette pris på. Bortsett fra det, vil svar på anmeldelser få bedriften til å skille seg ut fra andre virksomheter, ettersom mange av dem ikke prøver å svare på anmeldelser.

Hvis du skriver et svar på en anmeldelse, vil du ikke skrive bare til personen som skrev anmeldelsen. Svaret ditt vil være der for alle potensielle kunder. Å takle anmeldelser med nåde, takknemlighet og litt vidd kan ha stor innvirkning på hvordan folk ser på merket ditt.

Hvilke kritikere skal du svare?

Å svare på kritikk virker som det rette. Det betyr ikke at du skal svare på alle kommentarer. Etter min mening bør du svare på negative anmeldelser. Å svare på negative anmeldelser vil vise potensielle kunder hvordan du håndterer problemer og løse misfornøyde kunder med løsninger.

Jeg vil også svare på veldig positive anmeldelser, spesielt hvis svaret var forseggjort og detaljert. Å svare på positive anmeldelser vil gi deg muligheten til fremme merkevaren din og vis lidenskapen din for virksomheten din. Å svare på positive anmeldelser er ikke så vanskelig å gjøre. Det er de negative som trenger en strategi.

Hvordan svare på negative meninger?

Hvordan svarer du på disse negative vurderingene? Hva skal du gjøre og hvilke fallgruver bør du unngå? Jeg skal dele syv tips om hvordan du skal håndtere disse negative vurderingene!

1. Hold deg rolig

Det er aldri lett å ta en negativ mening. I noen tilfeller kan dette virke urettferdig. Kanskje tonen i kritikken er hard, personlig eller nedlatende. Din første reaksjon vil mest sannsynlig være emosjonell. Du kan være sint eller veldig frustrert. I et slikt tilfelle er det lurt å ta et øyeblikk før du skriver svaret ditt.

2. Ha en plan

Negative kommentarer og anmeldelser vil alltid komme inn på et tidspunkt. Det er en god ting å forberede seg på det. Du kan ha standard svar klare. Forsikre deg om at du aldri bruker det samme svaret mer enn en gang. Tilpass alltid svaret til spesifikasjonene i situasjonen. Å ha noen velskrevne setninger klare kan hjelpe deg med å innramme svaret i øyeblikket.

3. Eier problemet

Et negativt svar betyr at noen har hatt en negativ opplevelse med virksomheten din. Kanskje de ikke likte maten du serverte i restauranten din. Selvfølgelig kan dette skyldes deres manglende smak, men et slikt svar vil ikke være tilfredsstillende for ditt potensielle publikum. I de fleste tilfeller kan du først be om unnskyldning for deres negative opplevelse, selv om det ikke er (helt) din feil. Du beklager at de hadde en negativ opplevelse. Du beklager at maten ikke smakte bra.

Hvis noe gikk galt på grunn av en feil på nettstedet ditt, kan du fortelle folk om beklagelse. Hvis noen ikke har hatt desserten sin og er opprørt over den, kan du se nærmere på situasjonen. Glemte du faktisk desserten deres? Innrøm feilen din, beklager, og prøv å løse problemet. I dette tilfellet, inviter dem igjen til dessert.

Alle gjør feil, og folk tilgir virkelig hvis du er villig til å vise din menneskelige side. Leve opp til feilene dine, beklager, og prøv å finne en løsning.

4. La noen lese korrektur på svaret ditt.

Du er aldri en objektiv forfatter når du svarer på anmeldelser. Du er involvert; Det som kan virke rimelig for deg, kan høres gal aggressivt ut for noen andre. Hvis du ikke er sikker på hva svaret ditt er, kan det være lurt å la noen andre lese det først (noen objektive).

5. Kort og søt

Ikke skriv svar som er for lange. Hold svarene korte og søte. Ingen ønsker å lese et tretten avsnittssvar. Selv om noen fornærmer deg personlig i en anmeldelse, bør du aldri være personlig bekymret. Prøv å være profesjonell og høflig til enhver tid.

6. Ikke bli fanget i en lang diskusjon

Aldri bli fanget i lange diskusjoner. Svar en gang, kanskje to ganger om nødvendig, men slutte å svare etter det. Ingen ønsker å lese en fullstendig diskusjon mellom en misfornøyd kunde og en bedrift. Eller kanskje noen liker å lese noe slikt, men det gjenspeiler ikke virksomheten din godt.

7. Sett diskusjonen frakoblet

Har noen hatt en dårlig erfaring med virksomheten din, og kan du fikse det? Prøv å kontakte dem utenfor vurderingskjeden. Be dem kontakte salgsavdelingen eller invitere dem til restauranten din. Har ikke folk hatt desserten sin? Inviter dem til restauranten din. Folk kan ikke komme i kontakt med supportavdelingen din? Hjelp dem med å få en forbindelse.

Etter svaret?

Hvis du har hatt negative svar, vil du sannsynligvis begrave dem under en rekke positive. Kanskje du vil møte klienter som har positive opplevelser. Invitere dem for all del å legge igjen en kommentar.

Hvis du kan løse problemet med en misfornøyd kunde, kan du også spørre om de kan redigere eller fjerne anmeldelsen. Du bør bare gjøre dette hvis det er klar luft mellom kunden og virksomheten din.