I denne tiden av sosiale medier har kommunikasjon mellom merkevarer og kunder aldri vært så åpen. Tidligere, hvis en kunde hadde en klage, kan det være vondt å komme i kontakt med noen som kan hjelpe dem. I dag har mange barrierer mellom kunder og merkevarer kollapset takket være sosiale medier.
i dag, over en milliard folk legger ut hver måned på Facebook. Faktisk, 56% av kundene foretrekker at kundeserviceproblemer blir behandlet via chat snarere enn telefon og forventer at bedrifter skal svare på dem innen 5 minutter.
Men 93% av selskapene ikke respekter "5-minuttersregelen". Et svar forsinket med bare 5 minutter kan resultere i en 400% reduksjon i sjansene for å kvalifisere seg til en ledelse. Dette kan være et problem for store og små bedrifter som mottar et stort antall meldinger hver dag eller ikke kan være online 24/24.
Løsningen ? Benytt deg av chatbots.
Hva er en Chatbot?
En chatbot er en form forkunstig intelligens som imiterer menneskelig tale via lyd eller tekst.
To av de mest populære formene er:
- Virtuelle assistenter, som Siri fra Apple, Alexa fra Amazon og Cortana fra Microsoft.
- Meldingsapper, for eksempel Facebook Messenger, Kik og Slack.
Den første chatboten (kalt ELIZA) ble utviklet av professor Joseph Weizenbaum på 1960-tallet. Chatbots gjenvunnet sin popularitet med innføringen av WeChat i Kina. Folk kunne lage chatbots på plattformen, men de var ikke så sofistikerte som de som er tilgjengelige i dag på apper som Facebook Messenger.
I 2016 introduserte Facebook muligheten for Chatbots på Messenger , innvarsler en ny bølge av chatbots som inkluderer kunstig datateknologi i designet. Det er to typer chatbots du kan bruke til å logge på Facebook Messenger: en som bare kan svare på bestemte kommandoer og en annen som fungerer på grunnlag av maskinlæring, som gjenkjenner språk og språk, som betyr at han "lærer" og tilpasser seg.
Hvorfor du bør bruke Facebook Messenger Chatbot
Foruten å kunne hjelpe kundeservicefunksjoner (svare på generelle spørsmål), kan chatbots programmeres til å gjøre mange andre ting. Du kan bruke chatbots til å selge produkter, levere personlig innhold (som Sephora og Forever 21 er kjent), og til og med bruke chatbots for å hjelpe med å samle inn betalinger.
Mens du kan bruke chatbots på andre plattformer, kan Facebook få mye av æren for å gjeninnføre dem i den offentlige bevisstheten (på grunn av sin store brukerbase). Som et resultat er chatbots for det meste assosiert med meldingsapper, noe som gir opphav til en ny type markedsføring kjent som markedsføring med bud.
Le markedsføring Direktemeldinger er ganske enkelt markedsføring til kundene dine ved hjelp av en meldingsapp. Konseptet er ganske likt e-postmarkedsføring, hvor du lager en liste over kontakter, sender dem målrettet/personlig tilpasset innhold og har som mål å konvertere dem til kunder.
Det som skiller messenger-markedsføring fra e-postmarkedsføring, er at svarene er mer øyeblikkelige og kommunikasjonen er mer samtalerisk (e-post har en tendens til å være mer formell).
Her er noen flere grunner til at du bør bruke en Facebook Messenger chatbot:
Basen til de store brukerne av Messenger Marketing
Selon Business Insider Intelligence, de fire beste meldingsappene er større enn de fire beste sosiale medienettverkene - og det var i 2015!
I september 2017 nådde Facebook Messenger i gjennomsnitt 1,3 milliarder brukere hver måned, mot 1,2 milliarder i april samme år. For å sette dette i sammenheng, Instagram kommer fra nå 1 milliard brukere i Juni 2018. Flere og flere samtaler mellom mennesker og bedrifter Vil migrere til e-postplattformer.
I tillegg reagerer folk på chatbot-teknologi. Mer enn 1,4 milliarder mennesker har samhandlet med en chatbot i 2016, og ettersom chatbots og meldingsapper fortsetter å øke i popularitet, kan du forvente at tallet fortsetter å øke.
For tiden er det omtrent 100 000 chatbots på Facebook mot mer enn 30 000 no 2016.
Messenger Marketing er mer conversational
E-post kan tilpasses, men ikke like mye som chatbots.
E-post er statisk: du grupperer folk etter en lignende egenskap (kanskje de klikket på en bestemt lenke eller tilhører en bestemt aldersgruppe). Du sender en masse e-post til denne listen og håper at alt arbeidet du gjør analysere deres oppførsel vil til slutt bli konvertert til et kjøp.
Og la oss ikke glemme elefanten i rommet når det gjelder e-postmarkedsføring: folk blir trett av innbokser som er overmettet til det punktet hvor de nøler med å registrere seg for enda et nyhetsbrev via e-post. Selv om du allerede har overbevist noen om å motta e-postene dine, betyr det ikke nødvendigvis at de vil åpne dem.
I tillegg abonnerer færre på adresselister på grunn av ekstraarbeidet som kreves for å bekrefte dobbelt deltakelse; det er lettere å åpne en Facebook Messenger-tråd. Ubisend har fant at 45,8% av forbrukerne foretrekker å kommunisere med et selskap via en e-postapplikasjon enn via e-post.
Med chatbots er samtalen på. Publikum er i stand til å motta personlige anbefalinger på stedet, basert på deres svar på boten, noe som fører til høyere engasjement og oppbevaring.
Messenger-markedsføring har høye deltakerandeler
Visste du at chatbots har åpne rater så høye som 88 %? Den gjennomsnittlige åpningsraten for e-post er bare 18 % i alle bransjer.
I følge en studie av Hubspot, 47% av forbrukerne ville kjøpe en vare fra en chatbot, og 26-36 åringer ville være villige til å bruke opptil $ 635 på en bedrift gjennom en chatbot-interaksjon. I tillegg fant Hubspot at 37% av forbrukerne heller ville kjøpe varer gjennom selskapets Facebook-side enn deres nettsted.
3 merkevarer som bruker messenger markedsføring
Chatbots vinner raskt popularitet. Det er faktisk spådd at innen 2020 vil 80% av virksomhetene ha implementert en eller annen form for chatbot-automatisering.
Før du setter chatboten i bånd, er det viktig å sørge for at chatboten fungerer som den skal. I følge DigitasLBi sa 73 % av amerikanerne at de ikke ville bruke et selskaps chatbot etter en dårlig opplevelse.
Her er noen selskaper som har hatt stor suksess med chatbots for å inspirere deg i messenger-markedsføring:
Ebay
eBay brukte først Messenger chatbots for å minne kundene om auksjonene deres som er i ferd med å utløpe. De utvidet til slutt denne teknologien til å introdusere Shopbot, som fungerer som din egen personlige shoppingassistent.
Shopbot lar deg sjekke ut de aktuelle trendproduktene på nettstedet, og kan til og med hjelpe deg med å finne et bestemt produkt du vil kjøpe. Alt du trenger å gjøre er å skrive inn detaljene for det du leter etter, og boten vil stille relevante spørsmål til du finner varen du henviser til.
Du kan også velge å ta et bilde av noe som ligner på det du leter etter, og deretter sende det til Shopbot. I tillegg er Shopbot den typen chatbot som lærer over tid - jo mer du chatter om det, desto bedre er det å gjenkjenne dine preferanser.
Siden den første introduksjonen av Shopbot har eBay funnet ut at det var brukere tre ganger mer sannsynlig å forhøre seg om produktene sine via Shopbot enn på markedet.
Pizza Hut
Bildekilde
Visste du at Pizza Hut har solgte sin første pizza på nettet før Amazon selger sin første bok? I følge deres Twitter-konto , de solgte sin første online pizza i 1994 og fortsetter å presse grensene på dette stedet.
Siden august 2016 kan kundene gjøre det bestil pizza mens du snakker med Pizza Hut via Twitter eller Facebook Messenger. Kunder kan koble til sine Facebook- og Pizza Hut-kontoer slik at roboten kan se tidligere bestillinger og enkelt få tilgang til leveringsinformasjon. Boten kan også gi svar på vanlige spørsmål og informasjon om deres siste kampanjer.
Takket være denne metoden letter Pizza Hut bestillingen av pizzaer, noe som bidrar til å forbedre salget, spesielt blant impulsive forbrukere.
Trim
( kilde )
Trim er en økonomisk oppstart som hjelper deg med å ta ansvar for økonomien din ved å identifisere områder der du kan spare penger. De lanserte først sin SMS chatbot i 2015 og utvidet senere til Facebook Messenger.
Boten fungerer med et enkelt prinsipp: den skanner fakturaene dine for gjentatte abonnementsgebyrer og spør om du vil si opp et abonnement. Alt du trenger å gjøre er å svare på "avbryt treningsstudio" eller "avbestill Netflix", og de vil gjøre det for deg. Avmeldingsboten deres har blitt veldig populær på Messenger, og introduserer nye brukere til merkevaren, med en retensjonsgrad på 94%.
For øyeblikket tjener ikke bot penger direkte, men oppbevaringsgraden er et viktig tiltak å merke seg.
Facebook Messenger-annonser
Med en litt annen tilnærming til Facebook chatbots introduserte Facebook også Messenger Ads mot slutten av 2017.
For Facebook var det fornuftig av to grunner:
- Den økende populariteten til meldingsplattformer (hvorav Facebook har to: Messenger og WhatsApp) og deres høye engasjement
- Facebook er tett integrert med Facebook Messenger
Facebook begynte å tilby annonser som delte Messenger-startskjermen, men denne funksjonen har også utviklet seg til å gi merkevarer muligheten til å sende sponsede meldinger til brukere som tidligere har sendt en melding til virksomheten sin.
Her er en oversikt over de gjeldende alternativene til Facebook Messenger-annonser:
- Messenger Hjem : kunngjøringer som vises på startskjermen til Messenger.
- Sponsede meldinger : vises i Messenger-innboksen som en merkemelding.
- Klikk og Messenger : kunngjøringer knyttet til et Messenger-samtalevindu. Disse vises på Facebook og ikke på Facebook Messenger.
Tommy Hilfiger er et eksempel på et selskap som med suksess bruker Facebook Messenger-annonser. Med deres chatbot TMY.GRL , de lanserte en serie klikk-til-Messenger-foto- og videoannonser med produkter vi nettopp så på rullebanen. Når brukere klikket på annonsen, kunne chatboten hjelpe dem med sine kjøp.
De beste 6-verktøyene til Bot Facebook Messenger
Med en rekke Facebook Messenger bot-verktøy på markedet, kan du ikke fortelle om du faktisk kan bygge en chatbot fra selve plattformen, og du kan til og med finne plugins for å integrere chatbot i din. WordPress-nettsted. Når det er sagt, er det litt mer komplisert sammenlignet med resten av verktøyene som vil bli omtalt nedenfor. Hvis du er klar for utfordringen, har Facebook nok av ressources, for eksempel veiledning, casestudier og fora, for å hjelpe deg i DIY-prosessen.
Hvis du foretrekker å bruke et forhåndsbygget verktøy, her er noen av de beste for å bygge Facebook Messenger-bot, kodingskunnskap er helt valgfri:
ManyChat
ManyChat er et verktøy som lar deg enkelt opprette en Facebook chatbot på bare 2 minutter. Det lar deg bygge en chatbot for markedsførings-, salgs- og supportfunksjoner uten kodingserfaring gjennom visuell drag and drop builder. Alt du trenger å gjøre er å koble Facebook-siden din til ManyChat!
I tillegg tilbyr ManyChat alle verktøyene du trenger for å konvertere publikum til abonnenter, for eksempel autosekvenser, autosvar, øyeblikkelige varsler, sendinger og mer. Når du registrerer deg for en ManyChat-konto, har du tilgang til en gratis videokurs som vil veilede deg i å lage en chatbot.
MobileMonkey
Hvis du vil integrere e-handel med Facebook Messenger, MobileMonkey (tidligere ChattyPeople) er den beste plattformen for å gjøre dette. Du kan enkelt opprette chatbots uten kodingskunnskap. Integrasjoner med verktøy som Shopify kan hjelpe deg med å tjene penger på en fanside, men du kan også bruke MobileMonkey for det enklere formålet med å svare på spørsmål om kundeservice. MobileMonkey tilbyr en begrenset gratis plan hvis du vil prøve det før du dykker først inn i meldingsmarkedsføring.
smooch
smooch er mer en chatbot-kontakt som bygger bro mellom forretningsappene dine og forskjellige meldingsplattformer (som Slack, Facebook Messenger). Meldinger fra meldingsappen din sendes til forretningsappen, og alle samtaler samles i en app for en jevnere arbeidsflyt.
I tillegg kobler Smooch programvaren din med data fra andre kilder (stemmeassistenter, CRM, e-post, SMS, sosiale meldingsplattformer osv.), For å berike profilen til hver kunde og sette hver samtale i sammenheng. .
Suite
Sequel er en plattform som lar deg lage roboter for Facebook, Kik, Viber og Telegram. Det som er bra med Sequel er at det gjør det enkelt å lage bot ved å bruke flere maler som StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot og ChatterBot. Du har selvfølgelig også muligheten til å designe din egen bot, med eller uten mal!
Chatfuel
Chatfuel lover at du vil være i stand til å bygge en fullt funksjonell robot uten koding, alt på 7 minutter. En av de beste tingene med Chatfuel er at det er gratis frem til de første 500 000 månedlige aktive brukerne. Chatfuel brukes av pålitelige merker som Adidas, Buzzfeed, TechCrunch og MTV.
Botsify
Botsify er en annen Facebook chatbot-plattform som ideelt brukes til kundeservicefunksjoner. Noen av dens bemerkelsesverdige funksjoner inkluderer nettstedsintegrasjon (for å få enda mer plattformstøtte fra chatbot) og en enkel dra-og-slipp maldesigner. Botsify er anerkjent av store merker som Apple og Shazam.
Endelige refleksjoner
Kunder forventer raske svar fra bedrifter og henvender seg til meldingsplattformer for å lette tilkoblingen. Chatbots er den raskeste og mest kostnadseffektive måten å koble sammen disse partiene, med høyere engasjement enn e-post. Heldigvis er det mange verktøy du kan bruke til å bygge chatbots, selv uten kodeerfaring.
